Exemple de questionnaire de satisfaction d`un logiciel

Votre logiciel et votre équipe de support sont-ils conviviaux? Ce modèle d`enquête aide les créateurs de logiciels à comprendre comment leurs utilisateurs éprouvent leurs produits et services. Les co-fondateurs lisent tous les commentaires des utilisateurs et s`assurent qu`ils ont répondu à chaque ticket soulevé. Apprenez exactement ce que vos clients pensent de votre logiciel en envoyant notre modèle de formulaire d`évaluation de logiciels en ligne facile à utiliser. Modèle de processus d`émotion (CPM) du composant de Scherer. HubSpot utilise les informations que vous nous fournissez pour vous contacter au sujet de nos contenus, produits et services pertinents. Drift envoie Net Promoter Score ®, ou NPS, des sondages. Indice d`utilisabilité proposé: méthode de comparaison de l`utilisabilité relative des différents systèmes logiciels, du comportement et des technologies de l`information 16 n. l`écoute est importante pour garder vos clients heureux. Comme Derek Sivers de CD Baby le met, “le service à la clientèle est le nouveau marketing. La théorie unifiée sur l`acceptation et l`utilisation de la technologie (UTAUT) a été créée par Viresh et coll. Les opinions et les commentaires de vos clients sont l`un des éléments les plus essentiels pour la durabilité et la croissance de votre entreprise et sont considérés comme importants tout au long du cycle de vie des clients. Ou insatisfait? Notre formulaire d`enquête de satisfaction logicielle en ligne pose des questions spécifiques à l`amélioration du logiciel.

On fait ça depuis des années. Outre les sections démographiques et d`information de base, il y a quatre aspects fondamentaux de l`instrument. La seule façon de le savoir est de tester! Le logiciel était-il facile à installer? Les hôtels Hilton semblent être exemplaires dans le suivi après chaque enquête. Le modèle d`acceptation de la technologie a été créé par Davis, 1989. Les questionnaires ont été construits sous forme de balances de notation Likert à sept points. Vous ne voulez pas que vos clients se sentent comme vous avez gaspillé leur temps précieux! Une fois que vous commencez à examiner vos clients, il est important de vérifier avec eux régulièrement pour commencer à suivre la satisfaction au fil du temps, en particulier lorsque vous commencez à agir sur les commentaires que vous recevez pour améliorer la façon dont vous faites des affaires. Chaque année, les entreprises américaines perdent un montant estimé à $41 milliards parce qu`un client se déplace vers un concurrent après une expérience client négative (NewVoiceMedia). Dans un cas, Skype a laissé un client submergé par son temps de réponse rapide. Maintenant que vous avez créé votre sondage fantastique, il est temps de l`obtenir devant vos clients. Grâce aux rétroactions des clients, vous obtenez des données tangibles pour prendre des décisions majeures.

Les questionnaires ont aussi longtemps été utilisés sous forme électronique (Perlman, 1985). Choong, Yee-Yin et Salvendy, Gavriel (1997). Cet instrument est conçu pour capter la perception des étudiants en matière d`environnement d`apprentissage basé sur le Web. Vous remarquerez qu`il n`y a que cinq questions dans ce modèle. Ça s`appelle le programme d`arpentage Hilton. La prise en compte de leurs attentes accroît leur loyauté envers la marque. Zomato a gagné l`Internet en claquant cet utilisateur sur les médias sociaux, démontrant qu`il prend clairement son expérience de client au sérieux. Vous pouvez même personnaliser le formulaire de rétroaction du logiciel pour poser des questions spécifiques à votre logiciel–et il ya beaucoup d`espace pour les clients à remplir leurs Commentaires individuels. Après avoir offert aux clients une expérience qui dépasse leurs attentes, vous trouverez vos propres marketeurs.